Hulp
Veelgestelde vragen
Eerlijke antwoorden, zonder kleine lettertjes achteraf.
Uw vragen, onze antwoorden
Spreken jullie echt Nederlands?
Ja — de centrale helpt u volledig in het Nederlands, van de eerste vraag tot de prijsopgave en de planning. De monteur ter plaatse is een lokale vakman (Frans, vaak Engels); alle afspraken liggen vóór zijn komst in uw taal vast.
Nemen jullie de auto mee naar een werkplaats?
Nee. Wij zijn een mobiele accuservice: testen, starthulp en accu vervangen gebeuren op de plek waar de auto staat, zodat u er zelf mee verder rijdt. Is het probleem geen accu, dynamo of startmotor, dan hoort u dat eerlijk en verwijzen we u naar uw alarmcentrale.
Wat kost een interventie?
U hoort de volledige prijs in een gratis prijsopgave vóór de monteur vertrekt: voorrijden, diagnose en — indien nodig — de accu zelf. De opbouw staat op de tarievenpagina; het bedrag dat u vooraf hoort, is het bedrag dat u betaalt.
Vergoedt mijn verzekering dit?
Dat hangt volledig van uw polis of pechhulpdekking af — daar doen wij geen beloftes over. U krijgt van ons een gespecificeerde factuur die u kunt indienen; uw verzekeraar of alarmcentrale beslist over de vergoeding.
Hoe snel zijn jullie er?
Dat verschilt echt per plaats en per moment — daarom noemen we geen landelijk cijfer. Op elke plaatspagina staat de eerlijke lokale marge, en aan de telefoon hoort u de actuele inschatting voor uw situatie.
Hebben jullie mijn accu op voorraad?
De monteur bepaalt vooraf op kenteken (of met een foto van de oude accu) welke maat, capaciteit en technologie uw auto vraagt en neemt het juiste exemplaar mee — standaard, EFB of AGM. Zo hoeft er maar één keer gereden te worden.
Werkt dit ook voor campers en caravans?
Ja, dat is zelfs een specialiteit: startaccu’s van campers en trekauto’s, ook de zwaardere maten. Voor woonaccu-systemen (lithium, omvormers) verwijzen we eerlijk naar een camperspecialist.
Zijn jullie ’s nachts en op feestdagen bereikbaar?
Ja, de lijn is 24/7 bemand, ook op Franse feestdagen. Buiten kantooruren geldt een toeslag die u altijd vooraf hoort.
Mijn auto heeft Start-Stop — kan dat op locatie?
Ja. AGM- en EFB-accu’s worden op locatie gemonteerd én geregistreerd in het motormanagement waar de auto dat vraagt. Zonder die registratie behandelt de auto de nieuwe accu als oud en slijt hij onnodig snel.
Op de autosnelweg zelf ook?
Nee — op de Franse autosnelweg en péage-terreinen schrijft de wet de officiële weghulp voor (oranje praatpaal of 112). Overal daarbuiten — camping, parkeerplaats, vakantieadres, gewone weg — komen we gewoon naar u toe.